Preguntas Frecuentes

SOBRE TU TAPETE

  • Nuestros tapetes tipo rompecabezas son muy intuitivos. Solo acomoda las piezas como quieras y encájalas suavemente por sus bordes. Puedes guiarte con nuestra Guía para armar tu tapete si es tu primera vez.

  • ¡Sí! Todos nuestros tapetes están diseñados para crecer contigo. Puedes adquirir más módulos del mismo modelo para expandir tu diseño original. Solo asegúrate de que sea el mismo estilo o colección para que embonen perfecto.

  • Sí. Te recomendamos colocar el lado con diseño o textura hacia arriba. El reverso suele tener una textura más simple y está pensado para dar estabilidad.

  • Por el momento, los módulos se venden en paquetes predeterminados. No ofrecemos piezas individuales, pero si te sobra una, guárdala: puede salvarte en caso de reemplazo.

  • Claro. El tapete se puede desmontar y volver a ensamblar sin problema. Ideal si necesitas limpiar debajo o si lo vas a usar en diferentes habitaciones.

  • Nuestros diseños están pensados para encajar únicamente entre colecciones de MAAT PLAYMATS. No garantizamos compatibilidad con otras marcas.
    Por el momento, los módulos se venden en paquetes predeterminados. No ofrecemos piezas individuales, pero si te sobra una, guárdala: puede salvarte en caso de reemplazo.

CUIDADOS Y MANTENIMIENTO

  • Solo necesitas un paño húmedo con agua y jabón suave. No uses productos abrasivos ni lo sumerjas en agua. Así lo mantendrás en perfecto estado por mucho tiempo.

  • Puede tomar unas horas en aplanarse completamente después de sacarlo del empaque. Déjalo reposar en un área plana y verás cómo vuelve a su forma. Si después de 24 horas persiste la deformación, por favor llena nuestro formulario de garantía para darte seguimiento.

    • Siempre limpiar antes de su primer uso.

    • Si se derrama algún líquido, limpiar con un paño seco.

    • Utilizar un jabón suave con agua para limpiar el tapete y secar completamente antes de usar

    • Evitar derramar líquidos abrasivos sobre el tapete ya que estos lo pueden despigmentar.

    • Las garritas de nuestras mascotas, muebles o equipo de gimnasio pesado pueden dañar o dejar marcas permanentes en el tapete.

    • Impedir que se acumule agua o humedad por debajo del tapete, ya que esto puede generar hongos y bacterias

    • No limpiar con aspiradoras potentes, ya que puede dañar la superficie de la alfombra

    • No para uso en exteriores, evite la exposición directa al sol, los colores pueden ser modificiados

    • No uses líquidos abrasivos o limpiadores con químicos fuertes, ya que pueden despigmentar el tapete.

    • Evita el uso de aspiradoras potentes que puedan dañar la superficie.

    • No uses cepillos duros ni fibras metálicas para tallar.

    • No lo expongas directamente al sol por periodos prolongados, ya que los colores pueden alterarse.

    • No lo utilices en exteriores o lugares donde pueda acumularse humedad por debajo, ya que esto puede provocar hongos o bacterias.

    • No lo dejes cerca de objetos puntiagudos, pesados o mascotas con garras afiladas que puedan dañarlo.

ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Procesamos los pedidos de 1 a 3 días hábiles después de tu compra. Recibirás un correo con tu número de guía una vez que tu tapete salga a reparto.

  • Sí, intentamos enviarte todo en un solo paquete. Si por alguna razón se divide, te lo haremos saber.

  • Actualmente solo realizamos envíos dentro de México.

  • Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real a través del sitio del servicio de paquetería.

CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES


  • Si no estás satisfecho con tu producto, ofrecemos reembolsos completos en artículos sin abrir ni usar (menos una tarifa de $$$ por envío de devolución y reposición por pedido) dentro de los primeros 30 días de la compra. Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@maatplaymats.com

    • Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra.

    • El o los productos deben estar completamente sin uso y deben ser devueltos en su embalaje original.

    • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. La tarifa de devolución es de $$$ por pedido.

    • No aceptamos devoluciones parciales de productos empaquetados juntos.

    • Los artículos dañados deben de ser reportados a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción para ser elegibles para un reemplazo. Si recibiste un artículo dañado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para presentar una solicitud de garantía AQUÍ.

    • Los reembolsos se acreditan a la forma del pago original. Si fue un regalo, se puede hacer un intercambio por una tarjeta de regalo de MAAT Playmats.

  • Ponte en contacto con nosotros de inmediato llenando nuestro formulario de garantía. Nos encargaremos de darte una solución.

  • ¡Sí! Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía gratuita de 365 días. Si algo no está bien con tu tapete durante ese tiempo, llena el formulario de garantía.

    1. Llena nuestro Formulario de Garantía en línea con tus datos, número de pedido y evidencia (como fotos o descripción del problema).

    2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

    3. Si tu caso aplica, te ofreceremos una reposición gratuita del artículo o una solución equivalente.

    • Defectos de fabricación en el material o ensamblado.

    • Separación anormal de capas (por ejemplo, si la película impresa se despega del foam sin causa aparente).

    • Daños visibles al recibir el producto (si se reportan dentro de los primeros 7 días de entrega).

    • Daños causados por mal uso o desgaste natural por uso intenso.

    • Cortes, rayones o alteraciones hechas después de la entrega.

    • Uso incorrecto del producto (como exposición prolongada al sol o al agua, o manipulación sin supervisión).

    • Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o seguridad.

OTRAS PREGUNTAS COMUNES

  • Sí. Están hechos con materiales libres de tóxicos, pensados especialmente para espacios donde los bebés y niños puedan explorar, jugar y descansar.

  • No ofrecemos pedidos personalizados, pero nuestras colecciones cambian constantemente para que encuentres uno que se adapte a tu espacio y estilo.

  • ¡Claro! Suscríbete a nuestro newsletter para obtener 10% de descuento en tu primera compra y ser la primera en enterarte de nuevas colecciones y ofertas especiales.